[新浪報道]派多格故事:小單據,魔力大
2010-12-31 09:51:07 ?瀏覽:67來源:http://www.xactkj.cn/
原文地址:http://gov.finance.sina.com.cn/chanquan/2010-12-23/93630.html
長21cm、寬14.5cm、厚0.01cm,灰白的單據印著數十鉛字,開頭的“派多格寵物美容流轉單”很是引人注目。事實上,這單據上正隱藏著派多格寵物店的“玄機”!今天,我們就走進派多格寵物店,見識小小單據的魔力。
早上十點,派多格寵物店店長剛剛打開店門,小區居民阿炳就帶著自家“鬧鬧”進了派多格。鬧鬧有著金毛的特性,熱情、活潑、機警。接過“派多格寵物美容流轉單”,阿炳熟練填寫著“卡號”“愛寵姓名”,店里的美容師小張按著“12基本檢查”為鬧鬧檢查,“被毛”“皮膚”“鼻子”……“肛門”“體型”,后,小張在“牙齒”一欄寫上了“輕微牙垢”。
之后,小張將鬧鬧帶進美容間,店長則和阿炳聊了起來。話題從“鬧鬧”的飲食開始,聽到店長談起鬧鬧的事情,阿炳打開了話匣子,他說自己是第一次養狗沒有什么經驗,有時候看鬧鬧眼饞的厲害,就喂它一些人類的食物。店長問阿炳,是否清楚鬧鬧已經有了牙石,阿炳說了“不知道”,開始聽店長的講解。
美容間內,小張和鬧鬧玩熟后,開始給鬧鬧梳理毛發,清潔眼睛、耳道,推腹底毛、腳底毛……清洗,吹風拉毛;客戶休息區,店長給阿炳講解狗狗牙齒的護理知識和潔齒骨的功效。
一個小時后,鬧鬧從美容間活蹦亂跳地沖出來,沖著阿炳又舔又笑。阿炳在“客戶簽字”一欄瀟灑地留下了自己的大名,后,為鬧鬧選了兩袋潔齒骨。一周后,阿炳和鬧鬧再次光顧,用阿炳的話來說,鬧鬧似乎愛上了“派多格”!
故事啟示:“寵物美容流轉單”簡約而不簡單,實現了寵物洗護過程的標準化和流程化。它塑造著派多格的企業形象、傳播著派多格的企業文化,實現著派多格的企業目標。
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