6月22日，派多格超級店長分享課之“寵物店經營三板斧”圓滿結課。

　　派多格特別邀請加盟商蘇女士，分享其在寵物店經營過程中，總結的成功經驗。蘇女士認為，選品、銷售、管理是寵物店經營中的三板斧，只有做好這三方面，才能讓門店有一個高水平的營收。

　　蘇女士的店鋪在80平米左右，主營寵物美容、商品、寄養等，月營業額在9萬元左右。其中商品銷售占比較高，線上商品銷售對營收貢獻率也較高。

　　01選 品

　　蘇女士介紹了她在選品時的四個關鍵點。

　　首先要保證產品的豐富性。要做到品類豐富、少庫存、多種類。品類上，從寵物的吃穿住行到洗護美容產品都要有，為顧客提供一站式購物平臺，滿足豐富的購物需求。價位上，同一類別產品盡量選擇多種價位的產品，中高低端都可以放，給顧客多種選擇，尤其對于新店來說，沒有完全摸清顧客的消費喜好，豐富的產品，會有更高的成交率，也便于后期的商品調整。

　　其次，要有知名大品牌的展樣款、主流款、趨勢款。每一個顧客都有自己喜歡的牌子，例如國外的品牌利潤空間小，卻是寵物店一定要有的產品，這類高端產品可以吸引高端客戶到店，同時提升店鋪在顧客心中地位和形象。

　　第三，寵物店在選品時，選擇控價比較好的商品，盡量選擇只做線下的品牌。例如顧客在店里買了一款產品，都會去網上搜索。如果產品控價好，顧客還會到店消費，不會導致顧客流失。

　　第四，突出派多格旗下自有產品。派多格自有產品首先僅在線下銷售，品牌直供，有更高的利潤空間，同時質量更有保障。其次，店里擁有派多格的產品，可以樹立品牌形象，在顧客心中留下專業、優質的印象，能夠建立信任。

　　02銷 售

　　蘇女士將寵物店銷售按消費方式分為到店自選、線上銷售、會員活動、洗護帶品四個方面。

　　到店自選需要明確顧客的需求、寵物的信息，推薦顧客喜歡的、適合的產品，而不是推薦利潤高的產品。因為建立信任很難，信任崩塌卻很容易。顧客只有滿意了，才會信任你，再次光顧。

　　線上銷售方面，蘇女士的店占比25%，很多年輕的顧客、中高端的顧客更愿意在網上購物。在外賣平臺的活動一定要參加，同時設置的營業時間要長，才能獲得外賣平臺更多的推薦。此外，商品熱搜詞的合理設置，能增加產品曝光，獲得銷量。

　　蘇女士的店在1年內建立了100+的會員。蘇女士認為，直接進行商品打折是不明智的選擇。而買贈更容易獲得銷售增長，還能夠避免貨品積壓。平時的會員積分兌換、會員商品贈送更能夠增加顧客粘性，促進銷售。

　　最后，顧客的寵物到店洗護時，根據寵物情況推薦合適的產品，或者在與顧客聊天時候挖掘寵物需求，進行產品推薦，效果會更好。

　　03管 理

　　蘇女士將店鋪管理分為客戶管理、會員維系、商品管理、店員管理。

　　客戶管理方面，通過做好服務的細節，提升店員的專業性來應對各類狀況，為顧客解決問題，提升信任度。

　　會員維系方面，通過積分兌換商品制度、不定期產品贈送、寵物驅蟲等健康提醒，來增加顧客粘性，維系好會員顧客。

　　商品管理方面，根據商品類別和定位進行陳列。同時，店內的商品陳列要經常設計不同的位置擺放，這樣能夠給顧客新鮮感，顧客會好奇是不是有了新品，會有欲望挑選。

　　店員管理方面，需要做好店員的責任劃分，同時通過低底薪+高提成的制度，來調動員工積極性，把服務做到更好，增加商品銷售。

　　此外，蘇女士還回答了同學們的提問，幫助解答了在店鋪實際經營中遇到的其他問題。

同學們對老師的授課一致好評。

　　派多格超級店長分享課，是派多格為全國加盟商免費提供的干貨精品課程，旨在通過搭建學習交流平臺，分享成功運營經驗，以持續提升加盟店運營能力，共同發展進步，一起向全球最大的寵物服務平臺邁進。

　　下期超級店長課我們邀請了派多格商學院醫療事業部負責人為大家講解寵物醫療知識，希望對寵物店在夏季的經營起到幫助。下期課程敬請期待!

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）